Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice

25. Juli 2022 : Du bist kommunikativ und hast Spaß am Kundenservice? Dann bist du die ideale Verstärkung für unser Support- und Backoffice-Team!

Falls mit unseren Softwareprodukten mal was nicht wie gewünscht funktioniert finden wir für unsere Kunden eine Lösung und halten die Systeme und Prozesse am Laufen. Durch deine technische Kompetenz gepaart mit ausgeprägtem Teamspirit und Engagement trägst du nicht nur dazu bei, unsere Kunden in der öffentlichen Verwaltung bei der Digitalisierung voranzubringen, du generierst damit auch für jeden Bürger einen Mehrwert.

Was erwartet dich?

  • Du bist Ansprechpartner für telefonische Anfragen unserer Kunden.
  • Durch deinen Servicegedanken trägst du zur erfolgreichen Problemlösung bei und beantwortest Anfragen zu unseren Produkten im First Level.
  • Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Support-Team.
  • Du beantwortest Fragen per Telefon, löst erste Probleme und hast ein offenes Ohr für die Kunden.
  • Du gibst das von dir angeeignete Wissen über unsere Produkte an die Kunden weiter.
  • Du dokumentierst Problemstellungen und erstellst Tickets in unserem System.
  • Du arbeitest eng mit unserem Support-Team zusammen sowie mit Kollegen aus verschiedenen Bereichen der digitalfabrix und des AKDB Konzerns
  • Mit deiner Energie, deinen Kenntnissen und Fähigkeiten unterstützt du uns auch in anderen Aufgaben im Backoffice und wirst zu einer Bereicherung für das gesamte Team.

Was bringst du mit?

  • Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Auch Quereinsteiger mit entsprechendem Knowhow sind gerne gesehen.
  • Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kunden und telefonierst gerne.
  • Deine hohe Kundenorientierung zeigt sich unter anderem darin, dass du dich empathisch in die Kundensituation versetzt und aktiv zuhörst.
  • Du behältst auch bei kritischen Situationen einen kühlen Kopf und bist lösungs- sowie zielorientiert.
  • Erfahrung im Umfeld der öffentlichen Verwaltung setzen wir nicht voraus, wäre allerdings der Punkt auf dem i.
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Was bieten wir dir?

  • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag auf Basis einer 40-Stunden-Woche
  • Einen modernen und sicheren Arbeitsplatz und ein Umfeld, in dem du dich wohlfühlst
  • Familienfreundliches Arbeiten
  • 31,5 Tage Urlaub
  • Du wirst Teil eines eingespielten, etablierten Teams, das sich um dich kümmert
  • Damit du von Anfang an loslegen kannst, begleiten wir dich mit strukturierten Onboarding-Maßnahmen während der gesamten Orientierungsphase

Startdatum: ab sofort
Standort: Nürnberg
Anstellungsart: unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit

Wir haben dein Interesse geweckt? Bewirb dich jetzt online!